Penundaan penerbangan atau Apa yang menjadi hak saya dan bagaimana cara mendapatkan kompensasi
Saat bepergian melalui udara, mungkin ada kalanya penerbangan Anda tertunda berjam-jam. Dalam hal ini, ada baiknya Anda mengetahui apa yang menjadi hak Anda dan kompensasi apa yang dapat Anda klaim dari maskapai penerbangan.
Kompensasi dalam transportasi udara diatur dalam Peraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan Eropa, yang teks aslinya dapat ditemukan di eur-lex.europa.eu.
Hanya perlu mendapatkan uang untuk penerbangan yang tertunda? Ajukan permohonan kompensasi hingga 2 tahun sebelumnya.
Kapan Anda berhak mendapatkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan?
Tidak semua penerbangan yang tertunda secara otomatis termasuk dalam peraturan di atas sehingga kompensasi dapat diklaim. Untuk dapat mulai mendiskusikan kompensasi, penerbangan Anda harus :
- berasal dari bandara di wilayah Negara Anggota
- berakhir di bandara di wilayah Negara Anggota dan dioperasikan oleh maskapai penerbangan Eropa
Negara Anggota berarti seluruh 27 negara Uni Eropa, termasuk Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik, Réunion, Mayotte, St Martin, dan Azores, Madeira, atau Kepulauan Canary. Negara-negara anggota juga termasuk Norwegia, Swiss, dan Islandia.
Kondisi lainnya adalah lamanya penundaan itu sendiri, yang tergantung pada lamanya penerbangan. Kompensasi dibayarkan untuk keterlambatan dari:
- 2 jam untuk penerbangan hingga 1.500 km
- 3 jam untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km
- 4 jam untuk penerbangan lebih dari 3 500 km
Untuk kompensasi finansial, berlaku aturan penundaan 3 jam di bandara tujuan.
Apa yang berhak saya dapatkan jika terjadi penundaan penerbangan
Setiap penumpang berhak mendapatkan kompensasi berikut secara gratis jika terjadi penundaan penerbangan:
- minuman yang sebanding dengan lamanya penundaan
- 2 panggilan telepon dan email
- akomodasi hotel jika penundaan lebih dari semalam
- kompensasi finansial hingga maksimum 600 euro
Perlu ditambahkan bahwa hak tersebut tidak ditawarkan secara otomatis dan untuk sebagian besar maskapai penerbangan, Anda harus menghubungi mereka sendiri. Hal ini terutama berlaku untuk klaim akomodasi dan hampir selalu untuk kompensasi finansial.
Hak minuman
Setiap maskapai penerbangan memiliki kewajiban untuk merawat penumpang jika mengalami penundaan setidaknya 2 jam, atau 3 jam untuk penerbangan jarak menengah dan 4 jam untuk penerbangan jarak jauh, apa pun penyebab penundaannya.
Penumpang biasanya diberikan voucher untuk baguette dengan air atau voucher dengan nilai nominal sekitar 15 euro atau langsung ditawari makanan dan minuman tertentu di pintu keberangkatan.
Hak atas akomodasi
Jika penerbangan Anda mengalami penundaan yang signifikan dan Anda harus menginap di bandara, jangan takut untuk menelepon untuk mengklaim akomodasi gratis. Maskapai penerbangan wajib menyediakan dan mengganti biaya akomodasi penumpang, termasuk transfer ke hotel dan, tentu saja, makanan.
Jika Anda ditolak oleh maskapai dan penerbangan Anda tertunda setidaknya selama 8 jam pada malam hari, Anda dapat melakukan check-in dengan biaya sendiri dan mengklaim penggantian biaya di kemudian hari - simpanlah bukti pembayaran.
Klaim kompensasi finansial gratis untuk keterlambatan penerbangan
Klaim kompensasi finansial
Daya tarik terbesar dari penerbangan yang tertunda selama 3 jam atau lebih atau penerbangan yang dibatalkan adalah hak untuk mendapatkan kompensasi finansial hingga 600 euro per penumpang. Ada beberapa pengecualian untuk kompensasi ini.
Yang pertama adalah waktu penundaan dihitung di bandara tujuan. Ini adalah perbedaan antara kedatangan yang dijadwalkan dan kedatangan yang sebenarnya. Kedatangan didefinisikan sebagai pesawat yang diparkir di landasan pacu dan pintu dibuka untuk penumpang turun.
Kompensasi finansial tidak dapat dibayarkan jika maskapai tidak dapat mempengaruhi keterlambatan, misalnya
- cuaca buruk
- pemogokan burung
- pemogokan oleh staf bandara atau kontrol lalu lintas udara
- perang dan kerusuhan politik
Namun demikian, kerusakan pesawat atau pemogokan staf maskapai penerbangan bukanlah keadaan darurat.
Jumlah kompensasi finansial yang akan diterima oleh setiap penumpang dalam penerbangan yang tertunda ditentukan oleh jarak penerbangan, sebagai berikut:
- 250 euro / 220 euro untuk penerbangan hingga 1.500 km
- 400 euro / 348 euro untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km
- 600 euro / 531 euro untuk penerbangan lebih dari 3 500 km
Untuk penerbangan lebih dari 3 500 km, jika terjadi penundaan selama 3-4 jam, maskapai berhak mengurangi kompensasi sebesar 50%, yaitu sebesar 300 euro.
Klaim kompensasi finansial gratis untuk keterlambatan penerbangan
Bagaimana cara mengklaim kompensasi finansial untuk penundaan penerbangan
Dalam kasus kompensasi finansial untuk penundaan penerbangan, lebih dari di mana pun, teori sama sekali tidak sesuai dengan kenyataan. Bersabarlah dan tegaslah saat mengajukan klaim. Maskapai penerbangan sangat senang mencari-cari alasan untuk segala hal dan, terlebih lagi, mereka dapat mengabaikan Anda sepenuhnya.
Untuk mengajukan klaim, Anda memerlukan:
- tiket elektronik (konfirmasi pembelian tiket atau tur melalui email)
- boarding pass
- konfirmasi penundaan penerbangan
Formulir penundaan penerbangan dikeluarkan oleh maskapai penerbangan di bandara, atau foto papan kedatangan dengan penerbangan Anda yang tertunda sudah cukup, atau ambil tangkapan layar dari situs web Flightradar24.
Kemudian isi formulir klaim atau kirimkan ke email layanan pelanggan maskapai penerbangan dan tunggu. Dalam email tersebut, sebutkan secara langsung bahwa Anda meminta kompensasi sebesar EUR XX untuk keterlambatan lebih dari 3 jam sesuai dengan Regulasi (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan Eropa. Jangan lupa untuk menyertakan detail rekening bank Anda, termasuk format IBAN dan SWIFT.
Tempat mengajukan kompensasi dengan maskapai penerbangan tertentu:
- Smartwings - formulir kontak smartwings.com/contact-form
- Ryanair - formulir klaim onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - formulir klaim wizzair.com/cs-en/keluhan-tentang-kompensasi
Kami langsung mengatakan bahwa mendapatkan kompensasi dari maskapai penerbangan seperti Smartwings (Layanan Perjalanan), Ryanair, Wizz Air, easyJet, dan lainnya tidak realistis untuk perorangan.
Mendaftar melalui agen
Jika Anda ingin menghemat waktu dan kerumitan, atau jika prosesnya terlalu rumit bagi Anda, cukup ajukan permohonan kompensasi ke agen spesialis.
Ajukan permohonan kompensasi finansial gratis untuk penerbangan yang tertunda
Setelah klaim kompensasi Anda diverifikasi, Anda hanya perlu menandatangani surat kuasa untuk pengacara dan kemudian Anda tinggal menunggu kompensasi dibayarkan. Agen hanya mengenakan komisi seperlima dari jumlah yang diperoleh. Anda tidak perlu membayar apa pun di muka, bahkan jika kasus Anda pada akhirnya ditolak.
Anda dapat mengajukan klaim hingga 3 tahun, tetapi idealnya Anda harus segera menyelesaikan masalah karena adanya bukti keterlambatan.
Kesimpulan
Tidak ada pelancong yang dapat menghindari penerbangan yang tertunda, cepat atau lambat. Jika Anda menghadapi penundaan berjam-jam, Anda tahu apa yang menjadi hak Anda dan bagaimana cara mendapatkan kompensasi dari maskapai.
Ada pertanyaan lagi?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang artikel ini...
6 komentar
Hei. Hei,
Saya mengalami penundaan selama 25 jam dengan Skyline Express dari Praha ke Marsa Alam, biasanya saya akan mengatakan bahwa saya berhak atas kompensasi 400,-, tetapi perusahaan ini berbasis di Ukraina, jadi apakah ini berlaku ketika mengoperasikan penerbangan Uni Eropa atau tidak?)
terima kasih Jirka
Apakah itu penerbangan Uni Eropa? / Ya.
hanya saja mereka tidak menjawab langsung melalui maskapai... jadi saya mencoba melalui penagih hutang dan mereka mengatakan tidak.
Saya pikir saya berhak, jadi saya agak bingung bahwa meskipun mereka tertarik dengan bagian saya, mereka masih mengklaim bahwa saya tidak berhak...:)
Saya kira mereka tidak mau atau mereka percaya bahwa klaim tersebut bukan karena keterlambatan (apa itu?). Hanya karena ini adalah maskapai penerbangan Ukraina, klaim tidak secara otomatis kedaluwarsa. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Coba hubungi ECC:
Dan mereka tidak merespons? Begitu juga dengan Smartwings. Apakah itu berarti sesuatu? Ya - bahwa mereka tidak mau membayar. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin penundaan tersebut disebabkan oleh pesawat yang tidak berfungsi - lihat:
Sangat menarik bahwa para penegak hukum tidak mau melakukan hal ini padahal ini adalah sumber pendapatan mereka. Jadi saya sedikit kesal :)
Saya mengerti maskapai tidak merespons, saya setuju:)
Anda tidak membayar sepeser pun untuk menghubungi pihak berwenang negara, jadi tidak akan lebih buruk lagi. 😉
Saya melihat bahwa omong kosong iklan masih ada di sana: "Kami juga mengatakan bahwa mendapatkan kompensasi dari maskapai penerbangan seperti Smartwings (Layanan Perjalanan), Ryanair, Wizz Air, easyJet, dan lainnya tidak realistis bagi individu."
Menurut saya, Ryanair lebih jarang membuat masalah dibandingkan Wizzair, tetapi bisa ditantang, misalnya dengan bantuan apf jika tiketnya ke atau dari Austria. Layanan Perjalanan, itu cerita yang berbeda.
Hei. Hei.
Saya bingung mengenai penundaan apa yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi 250 EUR / 6.000 CZK untuk penerbangan hingga 1.500 km.
Dikatakan lebih dari 3 jam tetapi saya tidak dapat menemukan hal seperti itu dalam Peraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan. Di sana tertulis dua jam atau lebih untuk penerbangan sejauh 1.500 kilometer atau kurang.
Jadi, apa yang benar?
Ini adalah teks yang cukup membingungkan. Ia menyebut hak untuk mendapatkan perawatan, seperti yang disebut dalam instruksi, kompensasi; ia menyebut hak untuk mendapatkan kompensasi (istilah dari instruksi) kompensasi finansial. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Yang terakhir ini dinyatakan dengan benar untuk penundaan penerbangan selama 3 jam atau lebih, meskipun Petunjuk ini tidak menyebutkan hal ini karena ini adalah hukum kasus, lihat .
Hai, kami seharusnya terbang dengan Iberia ke New York dari Praha dengan koneksi di Barcelona. Setelah mendarat di Barcelona, kami diberitahu bahwa karena ramalan cuaca di NYC, penerbangan dibatalkan (juga penerbangan ke Boston). Kemudian, sebuah email datang bahwa penerbangan berikutnya dijadwalkan pada pukul 9:00 keesokan harinya. Satu jam kemudian, pesawat baru tiba pada pukul 18:45, 24 jam dari jadwal keberangkatan kami... Pada saat kami dijadwalkan tiba di NYC, 19 pesawat sudah mendarat dan 7 pesawat lainnya dibatalkan. Lagi pula, jika kami mengambil penerbangan pukul 9:00 keesokan harinya, kondisi buruk sudah tidak ada lagi dan mereka masih memindahkannya ke pukul 6:45 sore. Apakah kami berhak mendapatkan kompensasi karena tidak berangkat jam 9, yaitu saat penerbangan awal dijadwal ulang? Ataukah ini masih tergantung pada cuaca? Terima kasih atas jawabannya
Anda harus terbang dengan Vueling dan Level, bukan Iberia.
Dengan begitu tidak ada yang bisa mengetahui apakah Anda memenuhi syarat atau tidak. Anda memiliki pandangan yang datar. Tapi Anda bisa menulis dua email ke maskapai. Salah satunya hampir pasti negatif dan Anda akan melihat yang lainnya. Pada email kedua, nyatakan bahwa Anda akan mengambil tindakan hukum bla bla bla.
Jika mereka juga merespons email kedua dengan buruk, mungkin tidak akan ada klaim, tetapi Anda bisa meneruskannya ke agen pilihan Anda. Tidak ada biaya.
Hei. Hei,
Saya punya pertanyaan. Pada hari Minggu 29.9.2024 kami seharusnya terbang dengan airBaltic dari VNO ke PRG melalui RIX. 3 jam sebelum keberangkatan, saya menerima pesan teks bahwa mereka membatalkan segmen pertama dan akan segera mengirimi kami penerbangan alternatif. Isinya adalah bahwa keberangkatan akan dilakukan pada hari yang sama pada pukul 15:00 dari VNO melalui RIX, AMS, dan ke Praha. Di bandara, mereka mengubah penerbangan kami menjadi penerbangan pukul 15:00 dengan SAS melalui ARN dan CPH ke Praha, yang hanya kami gunakan sebagian. Kami ketinggalan penerbangan dari CPH ke PRG karena ada penundaan keberangkatan dari ARN ke CPH, dan akhirnya kami harus terbang melalui WAW ke Praha keesokan harinya. Pertanyaan saya adalah, apakah kami berhak mendapatkan kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan 3 jam sebelum keberangkatan dengan airBaltic dan penerbangan yang kami lewatkan di CPH karena maskapai tersebut? (tidak ada cuaca buruk, pemogokan burung, pemogokan atau perang dan kerusuhan politik) Terima kasih Filip
Tidak :) Anda masih hanya mengklaim 1 perjalanan.
Terima kasih atas jawabannya. Saya mengajukan permohonan ke airBaltic dan SAS dan kedua perusahaan tersebut menerima kompensasi dan kemudian mengirimkan jumlah tersebut ke rekening saya.
Hai, adakah yang punya pengalaman berurusan dengan keluhan tentang non-kompensasi melalui Otoritas Penerbangan Sipil Jerman (ketinggalan penerbangan lanjutan karena penundaan segmen pertama), berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan sebagainya?